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벌새::Security

조금 불편한 안철수연구소 바이러스 신고 센터

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국내 보안 업체 안철수연구소(AhnLab)에서 제공하는 바이러스 신고 센터를 통해 샘플 신고를 할 경우에는 2가지 방식으로 분류되어 있습니다.

현재 사용자 컴퓨터에서 이상 증상이 발생하여 해당 문제에 대해 신고를 할 경우에는 좌측의 [PC에서 신고하는 경우]에서 제공하는 신고하기 기능을 이용하여 신고를 할 수 있습니다.

이 경우에는 신고시 사용자가 수집한 의심스러운 샘플 파일 이외에 업체에서 제공하는 AhnReport를 이용한 의심 파일 자동 수집 기능을 통해 사용자가 확인하지 못한 샘플을 수집하도록 하여 샘플 신고의 편의성을 제공하고 있습니다.

그런데, 이런 방식이 아닌 정상적인 컴퓨터 환경에서 사용자가 수집한 특정 파일을 바이러스 신고 센터에 신고하기 위해 로그인을 하지 않은 상태에서 해당 신고 센터에 접속하여 우측의 [PC에서 신고할 수 없는 경우] 항목의 신고하기 버튼을 클릭하였을 경우에는 불편한 경우를 겪습니다.

현재 안철수연구소의 바이러스 신고 센터를 이용하기 위해서는 반드시 회원 가입을 통한 로그인 과정을 거쳐야 하며, 이런 과정에서 실제로 사용자가 로그인을 하였을 경우 [PC에서 신고할 수 없는 경우] 페이지가 아닌 [PC에서 신고하는 경우] 페이지로 자동으로 이동하도록 되어 있습니다.

매번 바이러스 신고시마다 이로 인하여 다시 돌아 들어가는 불편함이 있는데, 업체측에서는 전혀 이런 부분에 대해 인지를 못하는 것 같습니다.

그 외에도 바이러스 오진 신고를 할 경우에는 오진 증상을 스크린 샷으로 찍은 이미지 파일을 필수 항목으로 지정하여 요구하는데, 해당 제품을 사용하지 않는 사용자의 신고인 경우에 다소 난감하지 않나 생각됩니다.


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  • 이방법이외도 v3sos@ahnlab.com인가 쪽으로 신고하는 방법이 있는걸로 알고 있습니다.그래도 이메일을 로그인을 해야되니 불편하기도 합니다.

  • 방문자 2010.03.17 18:28 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    그 외에도 바이러스 오진 신고를 할 경우에는 오진 증상을 스크린 샷으로 찍은 이미지 파일을 필수 항목으로 지정하여 요구하는데, 해당 제품을 사용하지 않는 사용자의 신고인 경우에 다소 난감하지 않나 생각됩니다.

    - 오진이라 하면 사용하는 제품이 오진할 경우 신고 한다는건데 해당 제품을 사용하지 않는 사용자가 오진신고를 왜 하는거죠?

    • 예를 들어 제가 다른 제품을 사용하는데 해당 제품이 특정 파일에 대해 오진을 합니다.

      그래서 바이러스토탈 같은 곳에 확인해보니 그 중에 안랩도 포함되어 있다고 가정할 때, 제가 사용하는 업체에 오진신고를 하면서 국내 업체에도 함께 할 경우를 가정한 것입니다.

    • 방문자 2010.03.17 18:31 댓글주소 수정/삭제

      타사 제품이 오진하는 것까지 케어할 필요는 없을거 같은데.. 그리고 바이러스 토탈의 경우는 토탈 결과 화면을 스크린샷으로 제공하는게 좋지 않을까요? ^^;

  • Chai 2010.03.17 18:29 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    바이러스신고센터를 통하면 그 결과를 받을 수 있나 보군요.
    멋지군요. 함 해봐야 겠어요.

  • 오진과 관련된 부분에 대해서는 빠른 조치를 위해서 스크린샷을 요청을 하고 있습니다.

    그리고 자사 제품을 사용하지 않는 경우는 위의 방문자 님께서 댓글로 남기신 내용처럼 바이러스 토탈의 결과 화면을 저희 쪽에 제공해 주신다면 좀 더 신속한 대응이 이루어지리라 생각합니다.

    항상 관심을 가져주셔서 대단히 감사합니다.

  • 안녕하세요. 안철수연구소입니다.

    확인해 본 결과 위에 언급하신
    "매번 바이러스 신고시마다 이로 인하여 다시 돌아 들어가는 불편함이 있는데, 업체측에서는 전혀 이런 부분에 대해 인지를 못하는 것 같습니다."라는 부분은 재현이 되지 않습니다.
    혹시 특정 환경(브라우저 등)에서의 문제인지 확인해 주시면 저희도 다시 체크해 보겠습니다.

    • 안녕하세요.

      제가 글을 작성할 때에 해당 현상이 웹 브라우저 종류에 따라 다르게 동작하는지 몰랐던 것 같습니다.

      IE8에서는 정상적으로 동작하는 것을 확인하였습니다. 하지만 Maxthon 2.5.11 정식 버전을 제가 주로 사용하는데 해당 웹 브라우저에서는 계속 다른 위치로 이동을 하는 것을 확인하였습니다.

      아마 웹 브라우저의 문제가 아닐까도 생각됩니다.^^;;

  • 안랩분들은 IE만 사용하는가 보죠.... Firefox에서는 v3lite.com 사이트의 메뉴조차 클릭되지 않는답니다.
    바이러스 신고는 회원제라서 시도조차 안하고 있구요. AntiVir 방식이라면 수 백개(좀 과장해서... ㅎㅎ)는 해줬을텐데 말이죠...

    • 그 정도인가요?

      IE 엔진을 사용하는 Maxthon 웹 브라우저의 경우에도 보면 IE에서 보이지 않던 부분이 보이는게 있더군요.

      사이트 개편하고서 무거워진 느낌이 강해서 접근성에서 실패한 것처럼도 보입니다.

  • 철이 2010.04.09 01:53 댓글주소 수정/삭제 댓글쓰기

    안연구소에서 답변을 달정도니 벌새님 블로그는 왠만한 보안 업체에서는 모니터링 1순위 되겠네요 ㅋㅋ;